Condizioni generali di vendita

Articolo 1. Venditore

I corsi di store.acservizi.it sono venduti da AC Servizi S.R.L., Piazza del Mercato 11, 04100 Latina (LT), partita IVA e codice fiscale 02967500592, iscritta al Registro delle Imprese di Frosinone-Latina con numero REA LT-213598, capitale sociale 10.000,00 euro interamente versato (di seguito «AC Servizi»).

Contatti: info@acservizi.it; PEC acservizisrl@legalmail.it; telefono +39 0773 1646833, dal lunedì al venerdì, 9:00–13:00 e 14:00–18:00.

Articolo 2. Ambito e definizioni

Queste condizioni regolano la vendita dei corsi online e dei pacchetti multiutente offerti su store.acservizi.it. Si applicano quelle pubblicate al momento dell’ordine, che il Cliente può salvare e stampare.

Ai fini di queste condizioni:

• Cliente è chi acquista, persona fisica o giuridica;
• Consumatore è il Cliente persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (art. 3 del Codice del consumo, d.lgs. 206/2005);
• Corsista è la persona che segue il corso, indicata al checkout, che può essere diversa dal Cliente.

Per il Consumatore restano ferme le tutele del Codice del consumo, che queste condizioni non limitano.

Articolo 3. I corsi

I corsi si seguono online, in modalità asincrona, dal proprio account dello store, nella pagina «Il mio account», 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Comprendono videolezioni, materiali di approfondimento in gran parte scaricabili, esercitazioni ed esami finali. Comprendono anche Normia, il tutor IA dei corsi: un assistente basato sull’intelligenza artificiale, che risponde sulle norme del corso, sull’uso della piattaforma e sugli acquisti. Il tutor non conosce le domande degli esami, non sostituisce lo studio dei materiali e può sbagliare: per gli esami fanno fede i materiali del corso. Ogni Corsista può fare al tutor un numero massimo di domande, indicato nella pagina del corso; esaurite le domande, il resto del corso resta accessibile. Il tutor è riservato ai Corsisti maggiorenni. Il Cliente che fa seguire un corso a una persona minore di 18 anni, indicandola al checkout o assegnandole un posto di un pacchetto multiutente, lo comunica ad AC Servizi scrivendo a info@acservizi.it al più tardi quando conclude l’ordine o assegna il posto; AC Servizi disattiva il tutor per l’account di quella persona appena riceve la comunicazione, senza variazioni di prezzo e senza effetti sul resto del corso. Programma, durata e numero degli esami sono indicati nella pagina di ciascun corso.

I corsi spiegano le norme ISO ma non ne contengono il testo integrale, che si acquista dagli enti di normazione.

Articolo 4. Esami e attestato

Ogni corso si conclude con un esame per ciascun modulo normativo del programma: un test online a risposta multipla, superato con almeno il 70% di risposte corrette, che il Corsista può ripetere senza costi aggiuntivi entro il limite tecnico di 99 tentativi. Le esercitazioni vanno completate ma non hanno una soglia di superamento.

Quando il Corsista supera tutti gli esami previsti, l’attestato si genera in automatico e resta disponibile in «Il mio account», e il link per scaricarlo arriva anche per email. Al primo download il Corsista conferma o corregge nome e cognome da riportare sull’attestato; dopo la conferma il nominativo non si modifica. L’attestato riporta un codice e un QR che rimandano a una pagina dello store, dove chi li riceve può verificarne l’autenticità.

L’attestato è un titolo formativo: attesta che il Corsista ha seguito il corso e ne ha superato gli esami. Non è una certificazione della persona e non conferisce da solo la qualifica di auditor di terza parte. I corsi qualificati da ASACERT International Ltd lo indicano nella propria pagina, con il numero del certificato di qualifica; gli altri corsi non sono qualificati.

Articolo 5. Prezzi e sconti

I prezzi sono indicati in euro al netto dell’IVA nella pagina di ciascun corso. Il riepilogo del checkout riporta l’IVA e il prezzo totale da pagare, IVA compresa, prima della conferma dell’ordine.

AC Servizi può offrire codici sconto alle condizioni indicate quando li pubblica o li invia. Con il primo acquisto il Cliente riceve un codice personale del 20% di sconto, valido per i due acquisti successivi e senza scadenza su tutti i corsi, singoli o in pacchetto multiutente, e non su altri prodotti: fa parte dell’offerta del primo acquisto e si trova nella ricevuta di pagamento finché ha ancora utilizzi. Ogni ordine accetta un solo codice e i codici non si sommano. A chi dimostra, con l’attestato di un altro fornitore, di aver già seguito e superato una parte del programma, AC Servizi può riconoscere su richiesta uno sconto, valutato caso per caso.

Articolo 6. Ordine e conclusione del contratto

L’ordine si fa dal checkout, indicando i dati di fatturazione del Cliente e quelli del Corsista. Prima di confermare, il Cliente vede il riepilogo dell’ordine con il prezzo totale e accetta queste condizioni.

Il contratto si conclude quando il Cliente riceve l’email di conferma dell’ordine, che riporta il riepilogo dell’acquisto, una sintesi del diritto di recesso, il collegamento all’articolo 10 e quello per scaricare in PDF queste condizioni, nella versione accettata con l’ordine.

Articolo 7. Pagamento, attivazione e fattura

Il pagamento si fa con carta di credito tramite Stripe, con PayPal o con bonifico bancario alle coordinate indicate al checkout. I dati delle carte li trattano Stripe e PayPal: AC Servizi non li conosce.

Con carta e PayPal il corso si attiva subito; con il bonifico, entro 2 giorni lavorativi dall’accredito. Se il bonifico non arriva entro 10 giorni dall’ordine, l’ordine si annulla e AC Servizi lo comunica per email.

Per ogni acquisto AC Servizi emette fattura elettronica, intestata alla partita IVA o al codice fiscale indicati, e la trasmette tramite il Sistema di Interscambio. Se il Cliente ne ha bisogno, per esempio per rendicontare un bando, AC Servizi integra la fattura su richiesta.

Articolo 8. Accesso, account e aggiornamenti

L’accesso al corso acquistato non ha scadenza: resta attivo finché AC Servizi offre il servizio dello store. Se un giorno smettesse di offrirlo, AC Servizi lo comunicherà ai Corsisti almeno sei mesi prima, lasciando il tempo di scaricare attestati e materiali scaricabili.

L’account è personale: le credenziali non si cedono né si condividono, e ogni posto è assegnato a una sola persona alla volta, come prevede l’articolo 9. Il Cliente e il Corsista custodiscono le credenziali e avvisano subito AC Servizi se sospettano un uso non autorizzato.

AC Servizi può aggiornare e migliorare i contenuti dei corsi. Quando una norma viene revisionata, il corso acquistato resta accessibile nella sua versione; per la nuova edizione della norma AC Servizi può proporre a chi ha acquistato il corso il nuovo corso con uno sconto.

Lo store può essere temporaneamente non disponibile per manutenzione o per cause tecniche, e AC Servizi ripristina il servizio il prima possibile. Dispositivo, browser e connessione a internet adeguati sono a carico del Cliente.

Articolo 9. Pacchetti multiutente

Un pacchetto multiutente comprende il numero di posti indicato nella sua pagina. Il Cliente assegna i posti alle persone che seguiranno il corso dal proprio account, in «Acquisti», con «Gestisci i posti», e garantisce di poter comunicare ad AC Servizi i loro dati, informandole secondo l’informativa privacy dello store. Se assegna un posto a una persona minorenne, lo comunica ad AC Servizi come prevede l’articolo 3. Finché un Corsista non ha ottenuto l’attestato, il Cliente può togliergli il posto e assegnarlo a un’altra persona; il Corsista a cui il posto è tolto perde l’accesso al corso. Dopo il rilascio dell’attestato il posto resta del Corsista. I posti non ancora assegnati non scadono. AC Servizi può comunicare al Cliente se ciascun Corsista ha concluso il corso e con quale attestato.

Articolo 10. Recesso e rimborso

Il Cliente può recedere dal contratto entro 14 giorni dall’attivazione del corso (articolo 7), senza indicarne il motivo e senza costi. Per il Consumatore è il diritto di recesso previsto dall’art. 52 del Codice del consumo: il termine decorre dall’attivazione, che non precede mai la conclusione del contratto.

Per i pacchetti multiutente il recesso riguarda sempre l’intero pacchetto, con effetto per tutti i suoi Corsisti.

Per recedere si usa la funzione «Recedi dal contratto qui», in fondo a ogni pagina dello store e accanto a ogni ordine in «Il mio account», per tutto il periodo di recesso, oppure si scrive a info@acservizi.it o alla PEC acservizisrl@legalmail.it, indicando l’ordine; si può usare anche il modulo tipo di recesso previsto dal Codice del consumo. AC Servizi manda subito per email la conferma di ricezione, col testo del recesso e la data e l’ora d’invio, e rimborsa entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il recesso, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto e senza costi per il Cliente.

Con il recesso l’attestato decade e non si può più usare. AC Servizi disattiva l’accesso al corso, revoca l’attestato eventualmente già ottenuto, non ne conferma l’autenticità a chi lo chiede e annota la revoca nei registri del corso; il Cliente non usa più i contenuti del corso né l’attestato e non li mette a disposizione di altri (Codice del consumo, art. 56, comma 3-sexies, e art. 57, comma 2-bis).

Modulo tipo di recesso (Codice del consumo, allegato I, parte B), da compilare e inviare solo se si vuole recedere dal contratto:

Articolo 11. Conformità e assistenza

Per il Consumatore AC Servizi risponde dei difetti di conformità del corso secondo gli articoli 135-octies e seguenti del Codice del consumo. Il Consumatore segnala il difetto a info@acservizi.it; AC Servizi ripristina la conformità entro un tempo ragionevole e, se non vi riesce, riconosce una riduzione del prezzo o il rimborso, nei casi previsti dalla legge.

L’assistenza sulla piattaforma e sui contenuti dei corsi si chiede per email o per telefono, ai recapiti dell’articolo 1. La chat dello store serve per informazioni su corsi e prezzi e per segnalare problemi tecnici; non è un servizio di tutoraggio.

Articolo 12. Proprietà intellettuale

Videolezioni, testi, slide, documenti ed esami appartengono ad AC Servizi o ai suoi licenzianti e sono protetti dal diritto d’autore. Con l’acquisto il Cliente ottiene, per ciascun posto, una licenza personale, non esclusiva e non trasferibile di usarli per la formazione del Corsista.

Non è consentito condividere le credenziali, registrare o copiare le videolezioni, distribuire, pubblicare o rivendere i contenuti, usarli per formare terzi o per addestrare sistemi di intelligenza artificiale. I materiali indicati come scaricabili si possono conservare per uso personale. In caso di violazione AC Servizi può sospendere l’accesso, dopo averne dato avviso, e chiedere il risarcimento del danno.

Articolo 13. Reclami e appelli

Il Cliente o il Corsista può presentare reclamo su corsi, esami e attestati scrivendo a info@acservizi.it. AC Servizi conferma la ricezione entro 10 giorni lavorativi e comunica per iscritto l’esito entro 30 giorni.

Contro l’esito si può presentare appello per iscritto entro 30 giorni: lo esamina una persona di AC Servizi diversa da quella che ha deciso il reclamo, che risponde entro 30 giorni.

Per i corsi qualificati da ASACERT International Ltd il Corsista può inoltre appellarsi ad ASACERT contro l’esito, scrivendo a info@asacert.com.

La documentazione del proprio reclamo resta consultabile, su richiesta, per 10 anni.

Articolo 14. Dati personali

Il trattamento dei dati personali è descritto nell’informativa privacy dello store: store.acservizi.it/privacy-policy.

Articolo 15. Legge applicabile e foro

Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie con il Consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore (art. 66-bis del Codice del consumo); per le controversie con gli altri Clienti è competente in via esclusiva il Foro di Latina.

Articolo 16. Modifiche

AC Servizi può modificare queste condizioni pubblicandone la nuova versione. Agli ordini già conclusi si applicano le condizioni in vigore al momento dell’ordine.